dh99-এর গোপনীয়তা নীতি

dh99 (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। এই নীতি dh99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের সাথে যোগাযোগ বা তথ্য-সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

dh99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

২.১ পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• সম্পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের বিবরণ
• পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও বোনাস ব্যবহারের তথ্য

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল
• সাইটে প্রবেশের সময়, পৃষ্ঠাসমূহ পরিদর্শনের তথ্য ও সেশন-কাল
• গেমিং কার্যক্রম, বাজির ইতিহাস ও খেলার পছন্দ
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

• গ্রাহক সেবা চ্যাট ও ইমেইলে আদান-প্রদানকৃত বার্তা
• অভিযোগ, পর্যালোচনা বা মতামত-সংক্রান্ত তথ্য

dh99 আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের মূল উদ্দেশ্যগুলো বর্ণিত হয়েছে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখতে, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ যাচাই করতে, প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে এবং আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়।

৩.৩ পরিচয় ও বয়স যাচাই

শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা যেন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন — এটি নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব। এ কারণে নিবন্ধনের সময় পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

৩.৪ প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও উন্নয়ন

সাইটের প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত করতে, সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা

খেলার আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ পরিস্থিতি চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদানে আপনার গেমিং তথ্য ব্যবহৃত হতে পারে।

৩.৬ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে এবং গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়।

dh99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিচে বর্ণনা করা হলো:

৪.১ SSL এনক্রিপশন

আমাদের প্ল্যাটফর্মে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সম্পন্ন হয়। এর ফলে আপনার লগইন তথ্য, আর্থিক বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হওয়ার ঝুঁকি থাকে না।

৪.২ নিরাপদ সার্ভার ও ডেটা সেন্টার

ব্যবহারকারীর তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান। নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও আপডেটের মাধ্যমে সিস্টেম সুরক্ষিত রাখা হয়।

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হতে পারে। উক্ত মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রচেষ্টযোগ্য (anonymised) করা হয়।

dh99 কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বিনিময় করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা-প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এসব অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার পরিপ্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য হতে পারি।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

গেমিং ও আর্থিক প্রতারণা রোধে শিল্প-পর্যায়ের তথ্য ভাগাভাগির উদ্যোগে অংশগ্রহণ করা হতে পারে, যেখানে কেবল অপব্যবহার সনাক্তকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই বিনিময় হয়।

dh99 ওয়েবসাইটটি কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো বন্ধ করলে সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

সাইটের কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইটে চলাচল করেন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণ কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয় এবং কেবল সামগ্রিক উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ ব্যবস্থাপনা বা বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কার্যকারিতায় সমস্যা হতে পারে।

dh99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে ও প্রাপ্তির অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে গ্রহণের অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাযথভাবে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

dh99 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বিরুদ্ধে। আমরা জেনেবুঝে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে থাকে, তা জানার সাথে সাথেই মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের কাছে থাকার ব্যাপারে আপনার কাছে তথ্য থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

dh99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন যাতে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে dh99-এর সাপোর্ট টিম সর্বদা সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় ও ইংরেজিতে উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধগুলো যথাযথ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।